融媒体时代人人都可以成为传播者，当企业发生公关危机时不能够单纯依靠公关稿件来进行危机公关，而是要能够利用好新媒体的优势为企业、品牌助力帮助品牌解决其难题，并保持企业、品牌的形象。
2023年6月17日—18日，在上海工商管理博士DBA《融媒体环境下企业的危机管理与媒体策略》课程中，涂光晋教授从融媒体时代背景入手，以大量典型案例为依托，紧密结合时代发展中的实际状况，详细阐释了“危机”的内涵和特征，并以新闻传播实践经验指导博士生们在新媒体时代背景下如何处理危机。

授课导师简介
涂光晋：中国人民大学新闻学院教授，博士，博士生导师教育部“马克思主义理论研究和建设工程 (新闻评论）第一首席专家。主要研究方向为新闻评论学、公共关系学。先后获北京市优秀新闻工作者、宝钢教育奖优秀教师、北京市教学名师、范敬宜新闻教育奖新闻良师奖、中国公关30年贡献奖等；担任课程负责人的新闻评论获北京市和国家精品课程。代表性专著及教材有《时代之新时期中国新闻评论研究》《意见传播与变化解读中国舆论环境》《广播电视评论学》《公共关系案例》等。

兼任国务院食品安全专家委员会委员，国家卫健委突发事件卫生应急专家咨询委员会委员、国家食药监总局风险沟通专家，中国老年学与老年医学学会老龄传播分会主任委员，中华预防医学会健康传播分会顾问等。

公关传播的理性与公正
公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并对民意作出反应；明确并强调管理层对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因应形势变化，并利用这些变化；同时扮演事前预警系统的角色，以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且合乎道德的传播手段作为主要工具——（美）雷克斯.哈罗

涂教授说：“我们今天处在一个立体的、多媒体的、新媒体的和全媒体时代。今天我们的课程分为《危机的特征与类型》《危机管理的阶段与步骤》和《融媒体环境下危机管理的策略》三个模块，在媒体资源极其发达的时代，任何社会组织的公共关系，都应该兼顾组织利益、公众利益和社会利益，在满足公众需求和维护公共利益的同时实现组织对自身的目标，并为此进行沟通和协调，在“公众”与“公共”这两个关键词上，新闻评论与公共关系应该是共通的。”

为期两天的课程把《危机的特征与类型》《危机管理的阶段与步骤》和《融媒体环境下危机管理的策略》三个模块拆解成十数个小的环节，通过案例分析、方法解读、操作实施等多个小型环节把公关危机可能遇到的问题全部进行解读。

涂教授向同学们介绍了公关传播的媒介和方式，指出企业的公关传播是一种有计划的、持续的和多渠道传播的宣传手段，并强调在当前新媒体环境下，舆论变得更互动、自发、多元化和情绪化，并以不同的视角结合公关实务对公共关系的内涵与特征作了详细的讲解。

讲解中，涂教授以富士康员工跳楼等事件为例，通过播放危机事件视频的方式，深入浅出地阐述，使得大家对组织机构内在形象与外在形象的重要性有了更深入的认识与关注。涂教授旁征博引又结合自身实际的生动讲解，详尽分析了企业公共关系的公众性与公共性的特征，使得学员对企业公共关系的理解更加深入透彻。

融媒体环境下的传播形式与方式

涂教授始终面带微笑，妙语连珠，节点紧凑，以大量的案例和事件阐释了“危机”的内涵和特征，并紧密联系新闻传播实践，诠释在新媒体时代下企业的危机管理与策略，语言精练、风趣幽默、生动，极具指导性和操作性，让学员对课程的理解更加深入透彻，赢得了学员们阵阵掌声。

涂教授说：“在当今的，全民皆媒体的大环境下，对话的代价是非常高的，达成社会协商的难度是非常大的。许多理性的公民因为怕被人肉和出于各种顾虑，不愿在网上开口，而这更增进了网络社会中的非理性。所以公共关系教会大家的是，学会对话，必须公开。”

涂教授还说：“公共关系关注的另一个重要的问题是如何在日常生活中进行形象构建，既包括组织的形象，也包括个人的形象。无论从事什么职业都需要增强服务意识，确立质量意识，培养沟通意识，不会沟通后患无穷。”

涂教授强调了新媒体环境下信息传播的特点：新闻的及时性与随动性并存，新闻一旦发生，既无法遮蔽事实，也很容易升温为热点；意见的自发性和互动性并存，网民可以通过新媒体平台随时发声，过去分散的街谈巷议很容易聚合为网络舆论；观点的多元化与情绪化并存，利益的多元化导致价值观的多元及观点的多元，而网络的匿名性特征，又容易使一些日常较为理性的人在匿名的网络空间中成为网络暴民；因此，如何在新媒体平台上利用舆论的集散性与整合性并存的特征就显得非常必要。

同时，新媒体环境下议题管理也发生了变化。传统媒体原创性报道与评论、个体网民主动提供信息成为潜在议题；跟帖、博客、微博、微信等汇聚网络舆论，并对议题进行筛选；传统媒体跟进报道，使一些新闻事件出现反转，成为一种对网络非理性内容的校正，强化了议程设置；网络专题又对新闻事件或热门议题进行新的整合，包括相关报道、视频、评论、图片的筛选，以及博客、微博、微信公众号中观点的集纳，进行议题的管理；最终，社会舆论形成并影响政府决策、法律的修订和出台。

涂教授提出，融媒体时代企业的危机传播管理核心内容有三个，包括价值观修复、形象矫正和关系协调。其中，价值观修复首先是企业理念，然后是社会责任。其次，是形象的矫正，这包括企业形象、企业家形象和员工形象。最后，是关系协调问题，包括消费者关系、社区关系、政府关系和媒体关系。随着传播环境和公众环境发生的深刻变化，企业危机变得更多、更频繁，甚至越来越具有颠覆性。而价值观危机才是企业危机的本质，价值观的修复是企业转危为安的基础。

上海工商管理博士DBA《融媒体环境下企业的危机管理与媒体策略》课程旨在培养懂管理、会传播，具有系统和经营管理知识、熟悉现代传播沟通理论和方法，具备调研、策划和创意能力，助力博士生们成为掌握公共关系学的原理、方法和技能，掌握各种宣传技巧和外交艺术的学者型领袖。