什么是全面质量管理（TQM）？

谈到组织中的质量管理，你认为有蓝图吗？嗯，不完全是蓝图，但全面质量管理也称为TQM可以帮助您在整个组织中实现一致的质量。
什么是全面质量管理？
全面质量管理是在制造或供应链管理等组织系统中发现和消除错误的持续过程，是鼓励各级员工专注于质量管理的管理框架，这提高了组织的整体质量，并导致客户满意度。

全面质量管理如何运作？
为了帮助您理解全面质量管理过程，我们可以将全面质量管理体系分为五个部分：
第1部分：甲板上的所有人
任何项目都从雇佣合适的人开始。你有你的领导角色，也有你的执行角色。全面质量控制管理的关键是每个人都为项目的质量做出贡献。培养团队合作的文化，鼓励每个人为项目的成功做出贡献是很重要的。

第2部分：倾听客户
你的产品必须满足客户的要求。这就是为什么考虑客户的反馈并将其实施到产品或服务中很重要。全面质量管理意味着不仅要满足客户的期望，还要超越他们。

第3部分：找到问题
定期进行质量检查将使您随时了解产品或服务中出现的任何新问题。找到这些问题的根本原因，以便您和您的团队可以开始修复它们。

第4部分：解决方案的工作
质量规划不仅仅是解决一个问题。你需要不断发现问题并解决它们。此外，你还必须继续研究创新的方法来改进你的产品。如果有办法让你的产品变得更好，你应该去做。

第5部分：沟通和协作
协作是全面质量管理最重要的方面之一。领导者必须协作，各部门之间也应该有协作的空间。与其他组织合作生产更好的产品也是TQM过程的一部分。

全面质量管理示例
• 丰田的客户第一理念：他们遵循客户第一的全面质量管理原则，即持续改进和全面参与。他们鼓励所有员工发现问题并找到解决方案，以保持改进循环向前发展。丰田一直以客户满意度为荣。
• 联邦快递的质量驱动管理：为了确保卓越的客户体验，联邦快递使用TQM。他们从送货司机那里收集关于路线和包装送货的数据，并找到需要改进的地方。联邦快递还大力投资于员工训练和发展，以确保每位员工都了解质量标准。
• 丽思卡尔顿卓越的服务：这家酒店公司实施全面质量管理原则，以提高客户满意度，并帮助为客人创造难忘的体验。员工超越自我，满足客户需求，并进行定期维护周期。

如何学习质量管理？
如果您想学习和实施全面质量控制管理，我们平台上的这3门课程将帮助您：
1.全面质量管理基础
本入门课程非常适合全面质量改进的初学者。它将帮助您了解TQM原则以及如何使用它们来提高组织的效率。您将免费学习在各个行业使用全面质量管理实践。
以下是全面质量管理基础的一些主题：
• 全面质量管理的要素
• 全面质量管理的组成部分
• 好处与挑战
• 循证和基于事实的管理

2.全面质量管理工具和技术文凭
要学习全面质量管理体系中的工具和技术，您可以探索这个免费课程。它将帮助您了解各种TQM模型、理念和工具。
以下是文凭在全面质量管理工具和技术课程中涵盖的一些主题：
• 全面质量管理模型
• 戴明应用奖模式
• Malcolm Baldrige卓越绩效标准
• 欧洲质量管理基金会
• ISO质量管理标准
• TQM中使用的理念
• TQM工具，如基准测试、流程图和检查表

3.全面质量管理文凭
通过这个免费课程，您将全面而快速地了解项目管理中的质量管理。您将了解TQM的要素、原则、好处和挑战。您还将学习TQM中的工具和技术，并借助真实世界的示例和案例研究进行学习。
以下是全面质量管理文凭课程的一些主题：
• 全面质量管理的概念
• 统计工具和技术
• 质量功能部署
• 质量管理体系标准与审核技术
• 持续改进的方法
• 全面质量管理的实施
• TQM实施案例研究
全面质量管理体系可以改变您的组织运作和提供服务的方式。如果您计划在您的组织中实施TQM，如果你想成为一名质量经理，TQM课程将帮助你学习你需要知道的一切。即使对编码或编程语言知之甚少，您也可以从事质量管理工作。